ym88659208ym87991671
10 минут на чтение
15 июля 2024

Чат-бот для техподдержки

Продукты из этой статьи:

Предоставление качественной и своевременной поддержки является ключевым фактором успеха для любой компании. Традиционные методы поддержки (по телефону или почте) оказываются трудоемкими, дорогостоящими и не всегда эффективными для удовлетворения растущих потребностей пользователей. Внедрение бота поддержки компаниям возможность значительно повысить доступность, эффективность и качество обслуживания клиентов.

Зачем нужен чат-бот для техподдержки?

  • Ключевые причины, по которым бот техподдержки полезен для бизнеса:
  • Круглосуточная доступность без выходных и праздников. Бот для обратной связи обслуживает пользователей круглосуточно, в отличие от нанятых сотрудников, которые работают по лимитированному графику. Это обеспечивает постоянную доступность помощи от поддержки.
  • Быстрое реагирование. Когда срочно нужна поддержка, бот мгновенно реагирует на запросы клиентов и предоставляют ответы, в то время как операторы могут быть заняты или находиться на другой линии.
  • Масштабируемость. Бот отвечает на вопросы множества пользователей одновременно без ограничений по количеству, что позволяет поддерживать высокую пропускную способность.
  • Сокращение издержек. Компании экономят на зарплатах, обучении и других издержках, связанных с содержанием команды специалистов.
  • Сбор данных. Чат-боты накапливают и анализируют информацию о запросах пользователей, что помогает выявлять часто встречающиеся проблемы и улучшать качество поддержки.
  • Повышение удовлетворенности клиентов. Быстрое реагирование и постоянная доступность улучшают впечатление клиентов от поддержки компании.

Что нужно сделать, чтобы установить чат-бот для техподдержки

Чтобы установить эффективный бот, отвечающий на вопросы пользователей, воспользуйтесь рекомендациями:

  • Определите проблемы клиентов и часто возникающие вопросы. Соберите эти данные из открытых источников в интернете, обращений к вам и т.д. Это даст понимание, какие темы и проблемы необходимо охватить.
  • Разработайте базу знаний с ответами на распространенные вопросы и пошаговыми инструкциями по решению проблем. Это ядро, на котором будет работать чат-бот.
  • Реализуйте понятный и дружественный диалог. Бот обратной связи должен уметь вести естественный разговор, понимать контекст и запросы пользователей.
  • Интегрируйте чат-бота в существующие каналы поддержки. Например, сайт, мессенджеры или социальные сети. Сделайте его доступным для пользователей.
  • Предусмотрите возможность передачи диалога вашему сотруднику поддержки, если чат-бот не может решить проблему. Важно, чтобы переход бота к менеджеру был плавным.
  • Регулярно анализируйте производительность чат-бота, отслеживайте обратную связь и вносите улучшения в его работу. Адаптируйте его к изменениям в потребностях пользователей.
  • Обеспечьте высокую надежность и доступность. Бот для техподдержки должен работать стабильно даже в периоды пиковых нагрузок.
  • Уделите внимание безопасности и защите персональных данных пользователей.

Для упрощения всех шагов разработаны шаблоны, которые можно адаптировать и интегрировать.

Готовое решение

Чтобы выбрать подходящего чат-бота для своей компании, учтите такие моменты:

  • Функциональность: проверьте, какие задачи может выполнять бот и насколько они соответствуют вашим потребностям.
  • Интеграция: убедитесь, что чат бот для поддержки легко интегрируется с другими сервисами, которыми вы уже пользуетесь.
  • Удобство использования: оцените интерфейс и навигацию бота, чтобы понять, будет ли он удобен для ваших клиентов.
  • Цена: сравните стоимость различных вариантов и выберите тот, который соответствует вашему бюджету.

SaluteBot

Чат бот поддержка Салютбот от Сбера поможет вам автоматизировать общение с клиентами и решить их проблемы. Он быстро и эффективно отвечает на вопросы пользователей, сокращает время ожидания ответа и повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Нажмите на странице «Создать чат-бота», далее укажите, являетесь ли юридическим или физическим лицом.

Создать ботаФизическое или юридическое лицо

Ознакомьтесь с тарифами. Можно попробовать платформу бесплатно. Нажмите «Личное пространство», войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь в Studio.

Тарифы SaluteBot

Нажмите на «Создать проект» и выберите «Бот консультант GigaChat»

Создание проекта SaluteBot

Открывается форма, данные в которой нужно заполнить.

Заполнение формыНастройка генерации ответа

Нажимаете «Тестировать» и попадаете на страницу с имитацией вашего будущего бота поддержки клиентов. Попробуйте задать вопросы и посмотрите ответы.

Создание тестового ботаЧат с ботом

Бот генерирует ответы в соответствии с данными, которые вы указали в настройках генерации ответа. Если вас всё устраивает, нажмите «Сохранить».

Сохранение сценария

Теперь пора настраивать интеграцию вашего бота в работу. Для этого надо нажать на значок Значок бота в левом нижнем углу. Наведите курсор на «Сейчас бот отключен» и нажмите «Подключите чат платформу».

Подключение чат платформы

Нажмите на «Добавить аккаунт Jivo».

Добавление аккаунта Jivo

Можете ввести те же данные для аккаунта Jivo, какие указывали для Studio, сервис автоматически интегрируется.

Добавление интеграции Jivo

Далее нажмите на «Настроить» и заполните поля.

Настройка ботаНастройка интеграции

Выбирайте, куда вы хотите интегрировать своего бота и следуйте дальнейшим инструкциям. Для этого жмите «Каналы связи».

Управление каналами связи

Например, вы внедряете помощника на свой сайт. Для этого нужно будет добавить код. Можно сделать это самостоятельно через виджет или попросить разработчиков.

Чат-бот для техподдержки примеры

Сбер предлагает несколько готовых примеров чат-ботов для обратной связи и технической поддержки, разработанных на базе своей платформы.

Бот для туристического бизнеса

Этот цифровой помощник предназначен для того, чтобы сделать взаимодействие туристов с компанией максимально удобным и эффективным. На бота возлагаются задачи:

  • Покупка билетов с возможностью выбора места. Пользователь может забронировать авиа- или железнодорожные билеты, выбрав наиболее подходящие варианты.
  • Получение информации о правилах провоза багажа и животных. Бот предоставляет актуальные данные о требованиях авиакомпаний и других перевозчиков.
  • Ознакомление с актуальными акциями и специальными предложениями. Пользователь всегда в курсе выгодных предложений от туристической компании.
  • Восстановление доступа к личному кабинету. В случае утраты данных для входа бот поможет быстро восстановить доступ к личному аккаунту.

Бот для IT и консалтинга

Предназначен для эффективного взаимодействия пользователей с IT-компанией и ее продуктами. Для пользователя возможно:

  • Получение информации о компании и её продуктах. Пользователь ознакомится с портфелем решений, их особенностями и преимуществами.
  • Оформление заказа на приобретение продуктов компании. Бот поможет клиенту выбрать необходимые решения и сформировать заказ.
  • Заказ демо-версий продуктов. Пользователь запросить ознакомительные демонстрации, чтобы оценить функционал решений.
  • Получение информации о службе поддержки. Бот предоставляет контактные данные и порядок взаимодействия со службой технической поддержки.
  • Ознакомление с актуальными акциями и специальными предложениями. Пользователь всегда в курсе выгодных предложений от IT-компании.

Бот для рекламы и маркетинга

Нужен для продвижения услуг рекламного и маркетингового агентства. Бот выдаёт следующие функции:

  • Оформление и оплата услуг по брендингу и привлечению клиентов. Пользователь может заказать разработку фирменного стиля, продвижение в социальных сетях и другие маркетинговые услуги.
  • Получение информации о направлениях маркетинговой аналитики. Бот предоставляет сведения об услугах по исследованию рынка, анализу эффективности рекламы и т.д.
  • Заказ рекламы у звезд и блогеров. Пользователь может воспользоваться услугами по размещению рекламы у известных лидеров мнений.
  • Ознакомление с актуальными акциями и специальными предложениями. Бот информирует о выгодных предложениях агентства.

Ознакомьтесь со всеми примерами в вашем личном кабинете, чтобы выбрать подходящий.

Личный кабинетЛичный кабинет SaluteBot

Если у вас возникли трудности с внедрением чат бот поддержки или нет времени этим заниматься самостоятельно, обратитесь, пожалуйста, по форме обратной связи. Можно заказать персональную разработку чат-бота под ваши задачи.

Продукты из этой статьи:

Оцените статью
Ещё по теме
Чат-боты
Обзор сервиса BotHelp и его аналоги

Сравнение сервиса для создания чат-ботов с SaluteBot и другими аналогами
Чат-боты
Добавление бота в чат Телеграм

Подробная инструкция для каналов и групп
Чат-боты
Чат-бот для сферы услуг

Как использовать бот в салоне красоты, тату-студии, сервисном центре
Чат-боты
Правила общения с клиентом

Настройте своего чат-бота на правильную коммуникацию с клиентами
ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.