Отвечаем на частые вопросы в Chat App

Обновлено 31 января 2024

Graph

У пользователей вашего смартапа могут возникать похожие вопросы, которые не относятся напрямую к теме текущего диалога.

Например, при работе с кулинарной книгой пользователи могут встретить незнакомый термин в рецепте и спросить «Что такое мизанплас?» или «Как правильно бланшировать?».

Такие вопросы можно собрать в единую базу в разделе База знаний.

При распознавании вопроса из базы ассистент ответит пользователю с помощью заранее заданного ответа, после чего вернется в контекст диалога.

Вы можете улучшить базу часто задаваемых вопросов, если ознакомитесь с записями диалогов пользователей.

Добавление FAQ в сценарий

Чтобы добавить ответы на часто задаваемые вопросы:

1. Откройте проект «Кулинарная книга».

2. Выберите раздел База знаний.

   В разделе вы можете создать пустую базу или изменить базу с примерами вопросов. База с примерами содержит несколько вопросов и ответов, которые демонстрируют, как можно наполнять базу знаний.

3. Нажмите кнопку Добавить вопрос.

   В смартапе может быть только одна база вопросов. Вы можете создать пустую базу или использовать базу с примерами.

4. В поле Введите вопрос клиента, на который должен ответить ассистент укажите вопрос.

5. В открывшейся форме на вкладке Ответы укажите один или несколько вариантов ответов на вопрос.

   Вариант ответа выбирается случайным образом. Для переноса строки в тексте ответа используйте символы \n:

   Мизанплас это термин, который обозначает предварительную подготовку\n и размещение продуктов\n перед приготовлением блюда.

6. На вкладке Синонимы вопроса задайте другие формы вопроса.

   Ассистент отвечает на вопрос с помощью заданной базы только при полном совпадении формулировок запроса пользователя и сохраненного вопроса. Чем большие синонимов вопроса вы укажете, тем выше вероятность того, что ассистент сможет помочь пользователю.

7. Сохраните смартап.

Импорт базы знаний

Вместо того, чтобы заполнять базу знаний вручную, вы можете загрузить в смартап Excel-файл с вопросами и ответами.

Файл базы знаний должен содержать две колонки — с вопросами и ответами:

Чтобы импортировать базу знаний:

1. Откройте проект «Кулинарная книга».
2. Выберите раздел База знаний.
3. Нажмите кнопку Загрузить в верхней части вашей базы знаний и выберите Excel-файл для загрузки.

Новые вопросы и ответы будут добавлены автоматически.

Большая база знаний замедляет работу смартапа.