У пользователей вашего смартапа могут возникать похожие вопросы, которые не относятся напрямую к теме текущего диалога.
Например, при работе с кулинарной книгой пользователи могут встретить незнакомый термин в рецепте и спросить «Что такое мизанплас?» или «Как правильно бланшировать?».
Такие вопросы можно собрать в единую базу в разделе База знаний.
При распознавании вопроса из базы ассистент ответит пользователю с помощью заранее заданного ответа, после чего вернется в контекст диалога.
Вы можете улучшить базу часто задаваемых вопросов, если ознакомитесь с записями диалогов пользователей.
Добавление FAQ в сценарий
Чтобы добавить ответы на часто задаваемые вопросы:
-
Откройте проект «Кулинарная книга».
-
Выберите раздел База знаний.
В разделе вы можете создать пустую базу или изменить базу с примерами вопросов. База с примерами содержит несколько вопросов и ответов, которые демонстрируют, как можно наполнять базу знаний.
-
Нажмите кнопку Добавить вопрос.
В смартапе может быть только одна база вопросов. Вы можете создать пустую базу или использовать базу с примерами.
-
В поле Введите вопрос клиента, на который должен ответить ассистент укажите вопрос.
-
В открывшейся форме на вкладке Ответы укажите один или несколько вариантов ответов на вопрос.
Вариант ответа выбирается случайным образом. Для переноса строки в тексте ответа используйте символы
\n:Мизанплас это термин, который обозначает предварительную подготовку\n и размещение продуктов\n перед приготовлением блюда. -
На вкладке Синонимы вопроса задайте другие формы вопроса.
Ассистент отвечает на вопрос с помощью заданной базы только при полном совпадении формулировок запроса пользователя и сохраненного вопроса. Чем большие синонимов вопроса вы укажете, тем выше вероятность того, что ассистент сможет помочь пользователю.
-
Сохраните смартап.
Импорт базы знаний
Вместо того, чтобы заполнять базу знаний вручную, вы можете загрузить в смартап Excel-файл с вопросами и ответами.
Файл базы знаний должен содержать две колонки — с вопросами и ответами:
Чтобы импортировать базу знаний:
- Откройте проект «Кулинарная книга».
- Выберите раздел База знаний.
- Нажмите кнопку Загрузить в верхней части вашей базы знаний и выберите Excel-файл для загрузки.
Новые вопросы и ответы будут добавлены автоматически.
Большая база знаний замедляет работу смартапа.