Как вести группу ВК для продажи

Кому подходит сообщество ВК для продаж

Сообщество ВК может работать как интернет-магазин или витрина для продвижения услуг. Достаточно создать группу, разместить предложения и регулярно наполнять страницу, чтобы привлекать клиентов. Но сначала оцените, насколько площадка подходит под ваши задачи.

Какие товары покупают в ВК

Чаще всего в социальных каналах покупают одежду и обувь. Доля этого сегмента — 15,7% от всего объёма продаж. Другие популярные категории:

• электроника;
• бытовая техника;
• косметика;
• предметы интерьера;
• зоотовары;
• украшения, бижутерия;
• продукция handmade.

Какой средний чек в ВК

Аудитория ВК чаще делает недорогие покупки. Средний чек составляет около 1 500 рублей. Поэтому площадка хорошо подходит для товаров повседневного спроса и недорогих услуг.

Какие услуги можно продвигать в ВК

В сфере услуг ВК подходит предпринимателям, которые выполняют простые разовые работы. На платформе можно искать клиентов в онлайн-образовании, клининге, ремонте, бьюти-индустрии, развлечениях и здоровье.

Когда ВК — основной канал, а когда вспомогательный

Сообщество в ВК может стать основным каналом продаж для бизнеса, направленного на широкую аудиторию. Если вы занимаетесь сложными проектами под ключ или продаёте дорогую эксклюзивную продукцию, соцсеть стоит рассматривать как вспомогательный источник трафика.

Что публиковать в группе для имиджа и продаж

В этом случае можно сделать общедоступную группу, где публиковать имиджевый и продающий контент: новости, цены, примеры работ, отзывы. В сообществе можно общаться с аудиторией, обрабатывать возражения и конвертировать подписчиков в клиентов.

Как вести пользователя к заказу

Пользователей, готовых оформить заказ, можно вести на сайт или в чат-бот в ВК. В первом случае посетитель изучает детали на сайте и связывается с вами сам. Во втором — оставляет чат-боту контакты, которые передаются в работу менеджеру по продажам.

Как создать группу ВК для продаж

Войдите в личный аккаунт VK, перейдите в раздел «Сообщества» и нажмите «Создать сообщество». Система предложит три формата на выбор. Для продажи товаров подходит формат «Развивать бизнес». Выберите этот пункт и следуйте автоматическим рекомендациям.

Что указать при создании сообщества

Укажите название группы — не более 48 символов. Выберите тематику. Добавьте текстовое описание — до 4 000 символов. Укажите контакты, регион и сайт. Описание группы и контактные данные можно ввести позже.

Как оформить сообщество для продаж

Не забудьте правильно оформить сообщество: загрузить обложку, сделать аватар, настроить порядок отображения разделов. Обложка и аватар должны сочетаться по стилю. Для генерации названия и информации о сообществе удобно использовать ГигаЧат. Это бесплатная нейросеть Сбера, которая понимает русский язык, умеет создавать контент разного формата и работает в интерфейсе текстового чата. Пообщаться с ГигаЧат можно в МАКС, ВК, Telegram или на отдельной веб-странице.

После заполнения полей можно перейти в сообщество или начать добавлять продукты.

Как создать витрину и товарную карточку

Чтобы разместить продукты для продажи, заполните товарную карточку. Начните вводить название категории и выберите подходящий раздел: например, «одежда», «смартфоны», «чай», «запчасти». Затем укажите информацию о продукте.

Что входит в товарную карточку

В карточке укажите название, артикул и описание. Добавьте фото или изображения: основную фотографию и до четырёх дополнительных. Обработайте фото: задайте область для квадратной миниатюры. Загрузите видео, если оно есть. Укажите цену; если предлагаете скидку, укажите старую, более высокую цену.

Как связать товары между собой

Продукт можно включить в подборки и связать с другими похожими предложениями. Все карточки, добавленные на витрину, появляются в товарном каталоге на странице группы, а также автоматически попадают в VK Маркет.

Как управлять подборками товаров

На главной странице сообщества по умолчанию отображаются три товарных карточки, добавленные последними. Чтобы показывать другие предложения, создайте специальную подборку и сделайте её основной. Затем выберите из каталога те позиции, которые посетители группы должны видеть в первую очередь.

Чем отличаются базовый и расширенный режимы

Перейдите в управление сообществом, выберите «Настройки», затем «Разделы». В разделе «Товары» можно выбрать режим работы: базовый или расширенный. Базовый режим подходит для общения с покупателями: отображается витрина и товарные карточки.

Что можно настроить в базовом режиме

В базовом режиме можно сделать текстовый блок с информацией об оплате, доставке и условиях возврата. Чтобы купить продукт, пользователь может связаться с продавцом, открыть форму сбора заявок или перейти на внешний сайт.

Как настроить кнопку действия

В настройках базового режима нужно сделать основную кнопку, которую увидит пользователь. Варианты действий при нажатии: отправка сообщения, переход по ссылке или звонок по телефону. После выбора действия установите текст на кнопке — до 17 символов.

Что даёт расширенный режим

Расширенный режим позволяет вести процесс продаж полностью в ВК. Кроме витрины и товарных карточек, пользователям доступны корзина и история покупок. Вы сможете принимать оплату денежными переводами и на расчётный счёт через встроенные платёжные решения.

Какие инструменты есть в расширенном режиме

В расширенном режиме есть все инструменты для работы онлайн-магазина. Можно отправлять уведомления о заказах разным менеджерам, использовать метки для систематизации заказов, настраивать варианты доставки и вводить трек-номера для отслеживания. Вся коммуникация ведётся в ВК.

Зачем нужен чат-бот в сообществе

Чат-бот — это виртуальный консультант для продаж и общения с посетителями. Бот ускоряет коммуникацию с клиентами, так как мгновенно реагирует на все сообщения и работает круглосуточно.

Что умеет чат-бот

Чат-бот умеет отвечать на вопросы об ассортименте, ценах и доставке. Он принимает заказы, сообщает статус доставки, самостоятельно решает до 70% обращений, сохраняет телефоны и email клиентов. Также бот составляет персональные подборки и подключает оператора, если сам не может решить вопрос.

Как создать чат-бот без навыков программирования

Чтобы создать чат-бот, не нужны навыки написания программного кода. Вы можете собрать бот в бесплатном онлайн-редакторе на базе готового шаблона. Подключить бот к сообществу тоже несложно: интеграция настраивается через понятный интерфейс.

Как продвигать сообщество платно и бесплатно

Продвигать сообщество можно двумя способами: платно с помощью рекламных инструментов площадки и бесплатно, используя особенности площадки и аудитории. Ниже — несколько советов о том, как вести группу в ВК для продажи без рекламы.

Что такое закреп и зачем он нужен

Закреп — это закреплённая запись в верхней части ленты новостей, которая привлекает внимание посетителей группы. Закрепить можно любую публикацию: создайте и опубликуйте запись от имени сообщества, нажмите на многоточие и выберите «Закрепить».

Что писать в закреплённой записи

В закреплённой записи можно рассказать о магазине и бренде, сделать ссылки на приоритетные продукты, сообщить об акции или скидках. Это первое, что видит посетитель, поэтому закреп должен сразу объяснять, чем полезна группа.

Как часто наполнять группу

Пользователи заходят в ВК для развлечения, отдыха и общения. Покупки для большей части аудитории второстепенны. Поэтому для повышения трафика нужно создавать интересный контент, пробовать разные форматы и делать публикации регулярно. Рекомендуемая частота — две—три записи в день.

Как подобрать график публикаций

Расписание во многом зависит от ваших ресурсов. Подумайте, сколько времени вы готовы уделять наполнению. Рассчитайте, как долго вы работаете над текстами, сторис, клипами, видео и фотографиями. Исходя из свободного времени подберите оптимальный график.

Зачем создавать видеоконтент

С 2022 года растёт популярность коротких и длинных видео внутри площадки. Пользователи смотрят ролики как в мини-приложениях, так и в ленте новостей. Создавая видеоматериалы, вы можете получить дополнительные охваты и рассказать о магазине широкой аудитории.

Что показывать в видео

Одно из преимуществ видеоформата в том, что ролики, как правило, проигрываются автоматически и легко захватывают внимание. В видеоматериалах можно показывать продукцию, распаковку и отзывы покупателей. Также можно делать ролики о внутренней кухне компании.

Какие видео улучшают репутацию

С помощью видео можно улучшить репутацию магазина. Для этого сделайте ролики о том, как устроен склад, как проходит процесс сборки и упаковки, как строится взаимодействие с клиентами. Качественный видеоконтент работает на привлечение клиентов и рост лояльности.

Как использовать ссылки для трафика

Из публикации любого формата можно сделать источник трафика в каталог. Для этого вставляйте ссылки на товарные карточки во все материалы: тексты, подписи к фото и видео, комментарии, информацию о сообществе. Приём позволяет приводить в группу новую аудиторию.

Как выстраивать диалог с клиентами

Продажи во многом зависят от вашего умения строить диалог с аудиторией. Под диалогом подразумевается не только прямое общение с покупателями, но и онлайн-коммуникация, которую вы доносите через контент.

Как быть честным в товарных карточках

При оформлении товарных карточек указывайте полные цены без скрытых комиссий. Создавайте подробные описания. Размещайте реальные фотографии и видео. Своевременно отмечайте в каталоге продукты, которых нет в наличии.

Как сделать условия сотрудничества понятными

Сделайте понятными условия сотрудничества: сроки сборки и отправки заказов, стоимость доставки, гарантии, возможности возврата. Поддерживайте актуальность контактных данных: телефонов, адресов, email.

Как реагировать на критику

В товарных карточках можно отключить возможность оставлять комментарии. При этом подписчики могут делиться мнением о продукции и обслуживании в других каналах. Не стоит удалять или игнорировать негативные отзывы. Лучше ответить недовольному клиенту, разобраться в проблеме и урегулировать конфликт.

Почему важно отвечать оперативно

Иногда пользователю нужна дополнительная информация перед заказом. Тогда он задаёт вопрос в комментариях или личных сообщениях. Из-за длительного молчания клиент может потерять интерес и уйти без покупки. Поэтому важно, чтобы менеджеры обрабатывали обращения как можно быстрее.

Как чат-бот ускоряет коммуникацию

Ускорить коммуникацию и не пропустить ни одного сообщения помогает чат-бот. С его помощью можно не только продавать и консультировать клиентов, но и решать другие задачи бизнеса. Например, бот может собрать обратную связь, прорекламировать продукт или провести розыгрыш.

Что изменилось в ВК для продавцов к 2026 году

Витрину товаров теперь можно связать с интеграцией Ozon, чтобы продавать не только в соцсети, но и на маркетплейсе. Появились шопсы — публикации со ссылками на товары, по которым можно сразу перейти к покупке. Монетизация стала доступна авторам с небольшой аудиторией.