Как вести группу в ВК для продажи

ВК может выполнять функцию интернет-магазина или витрины для продвижения услуг. Для этого нужно сделать сообщество, разместить в нём предложения и регулярно наполнять страницу, чтобы привлекать больше клиентов.

Но перед тем как создать группу в ВК для продаж, нужно оценить, насколько данная площадка подходит под ваши задачи. Посмотрим, какие продукты пользуются высоким спросом среди пользователей VK.

Популярные продукты в ВК

Чаще всего в социальных каналах покупают одежду и обувь. Доля этого сегмента составляет 15,7% от всего объёма продаж.

Другие популярные категории:

• электроника;
• бытовая техника;
• косметика;
• предметы интерьера;
• зоотовары;
• украшения, бижутерия;
• продукция handmade.

Аудитория ВК чаще делает недорогие покупки. Средний чек составляет около 1 500 рублей. В сфере услуг VK подходит предпринимателям, которые выполняют простые разовые работы. Например, на платформе можно искать клиентов в следующих отраслях:

• онлайн-образование;
• клининг;
• ремонт;
• бьюти-индустрия;
• развлечения;
• здоровье.

Сообщество в ВК может стать основным каналом продаж для бизнеса, направленного на широкую аудиторию. Если вы занимаетесь сложными проектами под ключ, продаёте дорогую эксклюзивную продукцию, то соцсеть стоит рассматривать как вспомогательный источник трафика. В этом случае можно сделать общедоступную группу, где публиковать имиджевый и продающий контент:

• новости;
• цены;
• примеры работ;
• отзывы.

В сообществе можно общаться с аудиторией, обрабатывать возражения и конвертировать подписчиков в клиентов. Пользователей, готовых оформить заказ, можно вести на сайт или в чат-бот в VK. В первом случае посетитель изучает детали на сайте и связывается с вами сам. Во втором — оставляет чат-боту свои контакты, которые передаются в работу менеджеру по продажам.

Начало продаж в ВК

Создание группы

Войдите в личный аккаунт VK, перейдите в раздел «Сообщества» и нажмите кнопку «Создать сообщество». Система предложит три формата на выбор.

Для продажи товаров подходит формат «Развивать бизнес». Выберите этот пункт и следуйте автоматическим рекомендациям:

• укажите название группы — не более 48 символов;
• выберите тематику;
• добавьте текстовое описание — до 4000 символов;
• укажите контакты, регион, сайт.

Описание группы и контактные данные можно ввести позже. Не забудьте правильно оформить сообщество:

• загрузить обложку;
• сделать аватар;
• настроить порядок отображения разделов.

Для генерации названия и информации о сообществе удобно использовать GigaChat. Это бесплатная нейросеть Сбера, которая понимает русский язык, умеет создавать контент разного формата и работает в интерфейсе текстового чата. Пообщаться с GigaChat можно в ВК, Telegram или на отдельной веб-странице.

После заполнения полей можно перейти в сообщество или начать добавлять продукты.

Создание витрины

Чтобы разместить в сообществе продукты для продажи, заполните товарную карточку:

• начните вводить название категории и выберите подходящий раздел: например, «одежда», «смартфоны», «чай», «запчасти»;
• укажите информацию о продукте:
• название;
• артикул;
• описание.
• добавьте фото или изображения, иллюстрирующие ваше предложение:
• основную фотографию;
• до четырёх дополнительных;
• обработайте фото: задайте область для квадратной миниатюры;
• загрузите видео;
• укажите цену;
• если предлагаете скидку, то укажите старую, более высокую цену.

Продукт можно включить в подборки и связать с другими похожими предложениями.

Все карточки, добавленные на витрину, появляются в товарном каталоге на странице группы, а также автоматически попадают в VK Маркет.

На главной странице сообщества по умолчанию отображаются три товарных карточки, добавленные последними. Чтобы показывать другие предложения, создайте специальную подборку и сделайте её основной.

Затем выберите из каталога те позиции, которые посетители группы должны видеть в первую очередь.

Настройка магазина ВК

Перейдите в управление сообществом, выберите пункт «Настройки», затем «Разделы». В разделе «Товары» можно выбрать режим работы:

• базовый;
• расширенный.

Базовый режим подходит для общения с покупателями. В сообществе отображается витрина и товарные карточки. Можно сделать текстовый блок с информацией об оплате, доставке и условиях возврата. Чтобы купить продукт, пользователь может:

• связаться с продавцом;
• открыть форму сбора заявок;
• перейти на внешний сайт.

В настройках базового режима нужно сделать основную кнопку, которую увидит пользователь. Варианты действий при нажатии кнопки:

• отправка сообщения;
• переход по ссылке;
• звонок по телефону.

После выбора действия установите текст на кнопке. Надпись можно выбрать из представленных вариантов или сделать свою с коротким призывом до 17 символов.

Расширенный режим позволяет вести процесс продаж полностью в ВК. Кроме витрины и товарных карточек, пользователям доступны корзина и история покупок. Вы сможете принимать оплату денежными переводами, на расчётный счёт через VK Pay и другими способами.

В расширенном режиме есть все инструменты для работы онлайн-магазина. Например, вы можете:

• сделать отправку уведомлений о заказах разным менеджерам;
• использовать метки для систематизации заказов;
• настроить варианты доставки;
• вводить трек-номера для отслеживания доставки.

При использовании расширенного режима вся коммуникация ведётся в ВК. Создавать отдельный сайт необязательно.

Добавление чат-бота

Это виртуальный консультант для продаж и общения с посетителями страницы. Бот ускоряет коммуникацию с клиентами, так как мгновенно реагирует на все сообщения и работает круглосуточно.

Чат-бот во ВКонтакте умеет:

• отвечать на вопросы об ассортименте, ценах и доставке;
• принимать заказы;
• сообщать статус доставки по уже оформленному заказу;
• самостоятельно решать до 70% обращений пользователей;
• сохранять телефоны и email клиентов;
• составлять персональные подборки на основе предыдущих заказов клиента;
• подключать к диалогу оператора, если сам не может решить вопрос.

Чтобы создать чат-бот ВКонтакте, не нужны навыки написания программного кода. Вы можете собрать бот в бесплатном онлайн-редакторе на базе готового шаблона. Подключить бот к сообществу тоже несложно: интеграция настраивается через мультиканальную платформу Jivo в понятном интерфейсе.

Как искать клиентов

Продвигать сообщество можно двумя способами:

• платно с помощью VK Рекламы;
• бесплатно, используя особенности площадки и аудитории.

Ниже несколько советов о том, как вести группу в ВК для продажи без рекламы.

Сделайте пост-закреп

Это закреплённая запись в верхней части ленты новостей, которая привлекает внимание посетителей вашей группы. Закрепить можно любую публикацию, для этого нужно создать и опубликовать запись от имени сообщества, нажать на многоточие и выбрать опцию «Закрепить».

В закреплённой записи можно рассказать о магазине и бренде, сделать ссылки на приоритетные продукты, сообщить об акции или скидках.

Наполняйте группу

Пользователи заходят в ВК для развлечения, отдыха и общения. Покупки для большей части аудитории второстепенны. Поэтому для повышения трафика нужно:

• создавать интересный контент;
• пробовать разные форматы;
• делать публикации регулярно.

Рекомендуемая частота постинга — две — три записи в день. Однако расписание во многом зависит от ваших ресурсов. Подумайте, сколько времени вы готовы уделять наполнению сообщества. Рассчитайте, как долго вы работаете над созданием контента разного формата:

• текстов;
• сторис;
• клипов;
• видео;
• фотографий.

Исходя из свободного времени и скорости работы, подберите оптимальный график наполнения группы.

Создавайте видеоконтент

С 2022 года растёт популярность VK Видео и VK Клипов. Пользователи смотрят ролики как в мини-приложениях, так и в ленте новостей. Поэтому, создавая видеоматериалы, вы можете получить дополнительные охваты и рассказать о своём магазине широкой аудитории.

Одно из преимуществ видеоформата в том, что ролики в ВК, как правило, проигрываются автоматически и легко захватывают внимание.

Что можно показывать в видеоматериалах:

• продукцию;
• распаковку;
• отзывы покупателей.

С помощью видео можно улучшить репутацию вашего магазина. Для этого можно сделать ролики о внутренней кухне компании:

• как устроен склад;
• как проходит процесс сборки и упаковки;
• как строится взаимодействие с клиентами.

Если планируете создавать видео регулярно, вкладывайтесь в оборудование для съёмки и записи звука. Важно правильно подбирать декорации, локации, свет. Качественный видеоконтент работает на привлечение потенциальных клиентов, рост лояльности аудитории и продаж.

Размещайте ссылки

Из публикации любого формата можно сделать источник трафика в каталог. Для этого вставляйте ссылки на товарные карточки во все материалы:

• тексты;
• подписи к фото и видео;
• комментарии;
• информацию о сообществе.

Приём позволяет приводить в группу новую аудиторию из ленты и других точек касания.

Как общаться с клиентами

Продажи во многом зависят от вашего умения строить диалог с аудиторией. Под диалогом подразумевается не только прямое общение с покупателями, но и онлайн-коммуникация, которую вы доносите через контент.

Будьте честными

При оформлении товарных карточек следуйте рекомендациям:

• указывайте полные цены без скрытых комиссий;
• создавайте подробные описания;
• размещайте реальные фотографии и видео.

Своевременно отмечайте в каталоге продукты, которых нет в наличии.

Сделайте понятными условиями сотрудничества:

• сроки сборки и отправки заказов;
• стоимость доставки;
• гарантии;
• возможности возврата.

Поддерживайте актуальность контактных данных: телефонов, адресов, email.

Реагируйте на критику

В товарных карточках можно отключить возможность оставлять комментарии. При этом подписчики могут делиться своим мнением о продукции и обслуживании в других каналах: например, под вашими публикациями, на своих личных страницах или в сторонних группах.

Не стоит удалять или игнорировать негативные отзывы. Лучше ответить недовольному клиенту, разобраться в проблеме и постараться урегулировать конфликт. Такое поведение продемонстрирует другим покупателям вашу клиентоориентированность и профессионализм.

Отвечайте оперативно

Иногда пользователю нужна дополнительная информация перед заказом. Тогда он задаёт вопрос в комментариях или личных сообщениях. Из-за длительного молчания клиент может потерять интерес и уйти без покупки. Поэтому важно, чтобы менеджеры по продажам обрабатывали обращения как можно быстрее.

Ускорить коммуникацию и не пропустить ни одного сообщения помогает чат-бот. С его помощью можно не только продавать и консультировать клиентов, но и решать другие задачи бизнеса. Например, чат-бот может собрать обратную связь, прорекламировать продукт или провести розыгрыш.